FAQ - najczęściej zadawane pytania

Poznaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie internetowym e-Opolnet. Dzięki nim szybko rozwiejesz swoje wątpliwości i poznasz najważniejsze zasady obsługi zamówień, płatności, dostawy oraz zwrotów.

Zamówienia

  • Jak sprawdzić, czy moje zamówienie zostało złożone poprawnie?

    Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczny e-mail z potwierdzeniem. Brak maila może oznaczać błędny adres e-mail lub niepoprawne zakończenie procesu zakupowego.

  • Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

    Tak, wystarczy zadzwonić pod numer 786 334 442. Zalecamy przygotowanie listy produktów, aby przyspieszyć obsługę.

  • Czy mogę kupować bez rejestracji?

    Tak, wystarczy skorzystać z opcji „Szybkie zakupy” dostępnej w koszyku.

  • Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

    Zmiany są możliwe do momentu wysyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie lub mailowo.

Dostawa

  • Co zrobić, jeśli kurier nie zastał mnie w domu?

    Kurier podejmuje dwie próby doręczenia. Możesz też umówić się na odbiór osobisty w oddziale firmy kurierskiej.

  • Jakie są godziny dostaw?

    Dostawy realizowane są w dni robocze w standardowych godzinach pracy kurierów (zazwyczaj 8:00-18:00).

  • Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

    Tak, odbiór osobisty jest możliwy w naszej siedzibie w Zdzieszowicach po wcześniejszym umówieniu terminu.

Zwroty i reklamacje

  • Czy mogę zwrócić dostarczony towar?

    Tak, w ciągu 14 dni od odbioru możesz odstąpić od umowy. Do paczki dołącz formularz zwrotu.

  • Co zrobić, jeśli otrzymałem towar niezgodny z zamówieniem?

    Sporządź protokół w obecności kuriera i niezwłocznie skontaktuj się z nami: biuro@e-opolnet.pl.

  • Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

    Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni od ich zgłoszenia.

Konto klienta

  • Jak usunąć konto?

    Wystarczy wysłać e-mail na adres biuro@e-opolnet.pl.

  • Zapomniałem hasła - co robić?

    Skorzystaj z opcji „Przypomnij hasło” w logowaniu. Otrzymasz link do ustawienia nowego hasła.

  • Jak zapisać się na newsletter?

    Na dole strony znajduje się formularz zapisu - wpisz swój adres e-mail i potwierdź.

Płatności

  • Co zrobić, jeśli płatność elektroniczna (Przelewy24) nie powiodła się?

    Otrzymasz e-mail z linkiem do ponownej płatności w ciągu 2 godzin. Możesz też wybrać przelew tradycyjny lub pobranie.

  • Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

    Tak, wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję przy składaniu zamówienia i podać dane firmy.

Produkty i dostępność

  • Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?

    Większość produktów mamy na magazynie. W przypadku braku dostępności poinformujemy Cię o czasie realizacji.

  • Czy mogę otrzymać poradę w wyborze produktu?

    Tak, nasi eksperci chętnie doradzą - zadzwoń lub napisz do nas.

Bezpieczeństwo zakupów

  • Czy zakupy w e-Opolnet są bezpieczne?

    Tak, stosujemy certyfikat SSL, bezpieczne płatności i chronimy dane zgodnie z RODO.

  • Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

    Tak, przetwarzamy je tylko w celach realizacji zamówienia i zgodnie z naszą polityką prywatności.

Podsumowanie w tabeli

Pytanie Odpowiedź
Jak sprawdzę, czy zamówienie złożono poprawnie? Otrzymasz e-mail potwierdzający zamówienie.
Czy mogę kupować bez rejestracji? Tak, wystarczy opcja „Szybkie zakupy”.
Czy mogę odebrać towar osobiście? Tak, w naszej siedzibie w Zdzieszowicach.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji? Maksymalnie 14 dni.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT? Tak, wystarczy podać dane firmy w zamówieniu.
Czy zakupy są bezpieczne? Tak, chronimy dane i używamy certyfikatu SSL.

Masz inne pytanie?

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi w naszym FAQ, skontaktuj się z nami: